Preguntas frecuentes

Es una entidad independiente que audita a una organización frente a los requisitos de una norma y, si los cumple, emite un certificado. La clave está en la independencia: el valor del certificado viene de que quien lo emite no tiene interés en que el resultado sea favorable.

Es la consulta más frecuente que recibimos. Normalmente, si te lo pide un comprador industrial es ISO 9001; si es por temas ambientales, ISO 14001; si vas a entrar a una operación minera o de construcción, ISO 45001; y si es un cliente corporativo de tecnología, ISO 27001. Escríbenos con el rubro del cliente y lo aclaramos en cinco minutos.

No es obligatorio y muchas empresas implementan con su propio equipo. Si contratas una, ten presente una regla del sector: la consultora que te implementa no puede ser el organismo que te certifica. Nosotros no hacemos consultoría precisamente por eso.

Depende enteramente de cómo lo enfrentes. Si el objetivo es solo el papel, tendrás papel. Si aprovechas el proceso para ordenar de verdad los procesos, el retorno aparece en menos reprocesos, menos accidentes y menos tiempo perdido. La norma es una excusa útil para hacer lo que ya sabías que había que hacer.

Sobre los días de auditoría necesarios. Esos días dependen de tres variables: número de colaboradores (incluyendo tercerizados en el alcance), cantidad de sedes y complejidad o riesgo de los procesos. Con esos datos te damos un precio cerrado.

No de nuestra parte. La propuesta incluye el ciclo completo de tres años: auditoría inicial en dos etapas, dos seguimientos anuales y la emisión del certificado. Lo único que se cotiza aparte es lo extraordinario: una auditoría especial por un cambio grande de alcance, o una visita adicional si hay no conformidades mayores que requieren verificación en sitio.

Si tu sistema ya está implementado y funcionando, entre 6 y 10 semanas hasta el certificado. Si estás partiendo de cero, lo que consume tiempo es la implementación previa: entre 4 y 9 meses según el tamaño y la complejidad de la organización.

Sí, bastante. ISO 9001, 14001 y 45001 comparten estructura y buena parte de la evidencia, así que una auditoría integrada requiere menos días en campo que tres auditorías separadas. Lo mismo pasa con ISO 27001 junto a 27701 o 20000-1.

Es una revisión previa, principalmente documental, que confirma si el sistema está listo para la auditoría de certificación. Existe para evitar algo caro: que llegue el equipo completo a hacer la Etapa 2 y el sistema no esté maduro. Detecta las brechas cuando todavía se pueden cerrar.

Es lo normal, no una catástrofe: casi ninguna auditoría cierra sin hallazgos. Presentas un análisis de causa y un plan de acción, y verificamos su eficacia. Solo bloquean la certificación las no conformidades mayores, y aun así se resuelven presentando evidencia del cierre.

No. La auditoría se hace sobre la operación funcionando, que es precisamente donde se ve si el sistema es real. Lo que sí necesitamos es disponibilidad de las personas clave en franjas acordadas, y eso se planifica con anticipación.

Sí. Puede ser toda la organización, una línea de negocio, un proceso o una sede. Lo importante es que el alcance quede redactado con precisión, porque es exactamente lo que aparecerá en el certificado y lo que tu cliente va a leer.

Tres años. Durante ese periodo hay auditorías de seguimiento anuales que verifican que el sistema sigue funcionando, y al final del ciclo una auditoría de renovación para los tres años siguientes.

Sí. Se suspende o retira si no se atienden no conformidades mayores, si no se permite realizar la auditoría de seguimiento, o si se hace un uso indebido de la marca de certificación. No es frecuente, pero es importante saber que el certificado se mantiene con trabajo, no con el pago.

Sí, dentro de las reglas de uso que se entregan junto con el certificado. La restricción principal: si certificaste un sistema de gestión, no puedes dar a entender que está certificado el producto. Es una distinción que se confunde a menudo y que sí genera observaciones.

Se puede ampliar el alcance mediante una auditoría extraordinaria, sin esperar al siguiente ciclo. Avísanos apenas lo tengas decidido y lo coordinamos junto con el seguimiento anual para reducir el costo.